Základní práva zákazníka
Zobrazit menu

Základní práva zákazníka

Přečtěte si, jaká základní práva máte při rezervaci a realizaci zájezdu jako zákazníci PUXtravelu!

Formulář pro informace k zájezdu podle § 1b odst. 1 písm. a) nebo písm. b) bodů 1 až 4 zákona č. 159/1999 Sb.                 

 

Soubor služeb cestovního ruchu, které jsou Vám nabízeny, představují zájezd podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, který provádí směrnici (EU) 2015/2302.

Budete moci uplatit veškerá práva, která pro Vás vyplývají z právních předpisů Evropské unie týkajících se zájezdů. PUXtravel.cz s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 602 00 Brno, IČ: 05411483, DIČ: CZ05411483, ponese plnou odpovědnost za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do zájezdu.

PUXtravel.cz s.r.o. má ze zákona povinnost zajistit ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka), na základě které Vám budou vráceny uskutečněné platby za služby, které Vám nebyly poskytnuty z důvodu jejího úpadku, a pokud je součástí zájezdu doprava, bude zajištěna Vaše repatriace. 


 

Základní práva zákazníka podle zákona č. 159/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

  • Před uzavřením smlouvy o zájezdu obdrží zákazník všechny nezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např. místo určení cesty nebo pobytu, dopravní prostředky, ubytování, stravování a další.    

  • Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.

  • Zákazník obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, kde se může spojit s cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, která zprostředkovala prodej zájezdu.

  • Zákazník může s přiměřeným předstihem a případně po uhrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou osobu.

  • Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě o zájezdu, a to nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % z ceny zájezdu, může zákazník od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si cestovní kancelář právo na zvýšení ceny zájezdu, má zákazník v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu z ceny zájezdu.

  • Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny. Pokud cestovní kancelář před zahájením poskytování zájezdu tento zájezd zruší, má zákazník právo na vrácení ceny zájezdu a případně na náhradu škody.

  • Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) před zahájením zájezdu, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu (například vyskytnou-li se v místě určení cesty nebo pobytu závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd ovlivnit).

  • Zákazník může před zahájením poskytování zájezdu od smlouvy odstoupit, pokud zaplatí přiměřené a zdůvodnitelné odstupné (storno poplatek).

  • Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho podstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi nabídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku), pokud nejsou služby poskytovány v souladu se smlouvou, přičemž tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění služeb zahrnutých do zájezdu a cestovní kancelář neposkytla vhodné náhradní řešení.

  • V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody nebo obojí.

  • Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se zákazník ocitne v nesnázích.

  • Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu. Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka. PUXtravel.cz s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 602 00 Brno, IČ: 05411483, DIČ: CZ05411483, si zajistila ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruku) u subjektu ERV Evropská pojišťovna, a.s., se sídlem Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČ: 49240196, tel.: 221860860, e-mail: klient@ERVpojistovna.cz. Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že byly služby odepřeny z důvodu úpadku cestovní kanceláře.
     

Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 je provedena v českém právním řádu zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění zákona č. 111/2018 Sb., a § 2521 až 2549a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 111/2018 Sb., dostupnými na webových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj (http://www.mmr.cz); tato forma zveřejnění má informativní charakter.

droj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
Mlčenlivost Dovolujeme si vás ujistit, že naši zaměstnanci i spolupracovníci, kteří budou zpracovávat vaše osobní údaje, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení vašich osobních údajů. Bez vašeho souhlasu nebudou vaše osobní údaje vydány žádné jiné třetí straně

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju


Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju

Jaká máte práva a povinnosti v souvislosti s ochranou osobních údajů

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udajuvJaká máte práva a povinnosti v souvislosti s ochranou osobních údajů

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
Jaká máte práva a povinnosti v souvislosti s ochranou osobních údajů

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
ezpracováváme o vás žádné údaje kromě těch, které jsou zmíněny v následujícím odstavci Cookies.

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
 tým společnosti ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 602 00 Brno, IČ: 25590189, DIČ: CZ25590189, vedená u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 36335. Obrátit se na nás můžete jakýmkoli běžným způsobem - kontakty. Provozujeme webové stránky www.alpina.cz. Vůči vašim osobním údajům jsme v pozici správce: určujeme, jakým způsobem, jak dlouho a za jakým účelem budou vaše osobní údaje zpracovávány.

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
Jsme tým společnosti ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 602 00 Brno, IČ: 25590189, DIČ: CZ25590189, vedená u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 36335. Obrátit se na nás můžete jakýmkoli běžným způsobem - kontakty. Provozujeme webové stránky www.alpina.cz. Vůči vašim osobním údajům jsme v pozici správce: určujeme, jakým způsobem, jak dlouho a za jakým účelem budou vaše osobní údaje zpracovávány.

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju
Jsme tým společnosti ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Kotlářská 5, 602 00 Brno, IČ: 25590189, DIČ: CZ25590189, vedená u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 36335. Obrátit se na nás můžete jakýmkoli běžným způsobem - kontakty. Provozujeme webové stránky www.alpina.cz. Vůči vašim osobním údajům jsme v pozici správce: určujeme, jakým způsobem, jak dlouho a za jakým účelem budou vaše osobní údaje zpracovávány.

Zdroj: https://www.alpina.cz/t/ochrana-osobnich-udaju